شروط الخدمة

تنظّم هذه الشروط استخدام دوكتال (Doctal)، وهو منتج مملوك ومشغَّل من TAIF - Marketing Agency — طيف للتسويق الالكتروني، شركة مسجّلة في بني ياس، أبوظبي، الإمارات العربية المتحدة («المزوّد» أو «نحن»). ويشار إلى الجهة المشتركة في الخدمة بـ«العيادة» أو «أنت». واستخدام الخدمة يعني الموافقة على هذه الشروط.

1. نطاق الخدمة

دوكتال نظام لإدارة محادثات العيادة ومواعيدها عبر واجهة WhatsApp Business Platform (Cloud API) من Meta، ويشمل: بريداً وارداً مشتركاً على رقم العيادة الرسمي، وأدواراً للفريق مع توزيع المحادثات، وجدولاً للفروع والأطباء والخدمات وباقات الجلسات، وتذكيراً بالمواعيد قبل أربع وعشرين ساعة وقبل ساعتين، وشاشة نتائج. وفي الباقة الأعلى يضاف وكيل ذكاء اصطناعي يردّ من قاعدة معرفة تكتبها العيادة.

ويُقدَّم النظام خدمةً مستضافة يديرها المزوّد، ويُتاح الدخول إليه على app.doctal.cloud.

2. الاشتراك والرسوم

• الأسعار بالجنيه المصري ولا تشمل أي ضرائب أو رسوم حكومية قد تُطبَّق.
• الاشتراك شهري ويُدفع مقدَّماً في بداية كل دورة.
• رسوم التركيب والتدريب تُدفع مرة واحدة، وتغطي ربط رقم واتساب الرسمي، وإدخال الفروع والأطباء والخدمات والباقات، وكتابة قاعدة معرفة الوكيل، وتجهيز قوالب التذكير وإرسالها لاعتماد Meta، وتدريب الفريق. وهي غير مستردّة بعد بدء أعمال التركيب.
• الاستخدام العادل في الباقة الأعلى: نحو 3,000 محادثة شهرياً. وإن تجاوزت العيادة هذا الحد باستمرار، نتواصل معها لمناقشة خطة مناسبة قبل أي تغيير؛ ولا تُوقَف الخدمة لهذا السبب دون إخطار.
• تكاليف Meta المتعلقة برسائل القوالب، إن وُجدت، تخصّ حساب العيادة التجاري وتُحاسب عليها Meta مباشرةً، ولا تدخل ضمن الاشتراك.
• قد تتغيّر الأسعار للمشتركين الحاليين بإخطار لا تقلّ مدته عن ثلاثين يوماً، وللعيادة عندئذٍ أن تنهي الاشتراك قبل سريان السعر الجديد.

3. التزامات العيادة

• أن تكون مالكة رقم واتساب المستخدَم أو مخوَّلة باستخدامه، وأن تكون بياناتها التجارية المقدَّمة إلى Meta صحيحة.
• الالتزام بـسياسة واتساب للأعمال وسياسة Meta التجارية، وبكل ما يسري عليها من قوانين — ومنها قوانين الإعلان الطبي وحماية البيانات وسرّية بيانات المرضى في بلدها.
• ألّا تُرسِل رسائل جماعية غير مطلوبة، وأن تراسل فقط من أبدى رغبته في التواصل مع العيادة.
• أن تحصل من مرضاها على ما يلزم من موافقات لمراسلتهم ومعالجة بياناتهم، وأن تتعامل مع طلباتهم المتعلقة ببياناتهم.
• أن تحافظ على سرّية حسابات موظفيها، وأن تُلغي صلاحية من يترك العمل فوراً.
• ألّا تستعمل الخدمة في نشاط غير مشروع، ولا في محاولة الوصول إلى بيانات عيادة أخرى.

4. حدود مرتبطة بواتساب و Meta

تعمل الخدمة فوق منصّة تملكها Meta ولا نملكها، وهذه الحدود ليست خياراً لنا:

• بعد مرور أربع وعشرين ساعة على آخر رسالة من المريضة لا يُقبل إرسال نصّ حرّ، بل قالب معتمد مسبقاً من Meta.
• اعتماد القوالب قرارٌ لـ Meta وحدها، ولا نضمن مدّته ولا نتيجته.
• قد تقيّد Meta رقماً أو حساباً تجارياً أو توقفه لأسبابها الخاصة، وهذا خارج سيطرتنا. ونساعد العيادة على فهم السبب ومعالجته، لكننا لا نضمن استعادة الرقم.
• انقطاع خدمات Meta أو تغييرها لواجهاتها قد يؤثّر في عمل النظام مؤقتاً.
• الخدمة اليوم لا تدعم تشغيل الرقم على تطبيق واتساب وعلى الواجهة الرسمية في الوقت نفسه.

5. وكيل الذكاء الاصطناعي

يعمل الوكيل — في الباقة التي تشمله — اعتماداً على قاعدة المعرفة التي تكتبها العيادة، وهو مصمَّم ليسلّم المحادثة إلى موظف بشري عند حدود معرفته أو عند طلب المريضة. ومع ذلك فهو نظام قائم على نموذج لغوي، ويبقى احتمال الخطأ أو الإجابة غير الدقيقة قائماً. وتظلّ العيادة مسؤولة عن مضمون قاعدة معرفتها وعن مراجعة عمل الوكيل، ويمكنها إيقافه كلياً أو في محادثة بعينها في أي وقت.

6. الخدمة ليست أداة طبية

دوكتال ليس سجلاً طبياً إلكترونياً ولا جهازاً طبياً ولا أداة تشخيص، ولا يُقدَّم عبره أي استشارة أو رأي طبي. وهو غير صالح للحالات الطارئة. والقرار الطبي وما يترتّب عليه مسؤولية العيادة والكادر الطبي وحدهما.

7. ملكية البيانات

بيانات العيادة ومرضاها ملكٌ للعيادة. ونحن نعالجها بتعليماتها ولغرض تشغيل الخدمة فقط، ولا نبيعها ولا نستعملها لأغراضنا التسويقية. وللعيادة أن تطلب نسخة من بياناتها أو حذفها في أي وقت، وفق سياسة الخصوصية وصفحة حذف البيانات.

8. الإتاحة والدعم

نسعى إلى إتاحة الخدمة على مدار الساعة، وقد نُجري صيانة مجدولة نُخطر بها مسبقاً كلّما أمكن. ويُقدَّم الدعم عبر واتساب والبريد الإلكتروني في أوقات العمل. ولا يتضمّن هذا الاتفاق مستوى خدمة مضموناً (SLA) ما لم يُتفق عليه كتابةً.

9. التعليق والإنهاء

• الإنهاء من العيادة: بإخطار قبل ثلاثين يوماً، ودون غرامة. وتبقى الخدمة عاملة حتى نهاية الدورة المدفوعة.
• الإنهاء من المزوّد: بإخطار قبل ثلاثين يوماً، أو فوراً في حال مخالفة جسيمة لهذه الشروط أو لسياسات Meta أو استخدام غير مشروع.
• التعليق لعدم السداد: بعد خمسة عشر يوماً من تاريخ الاستحقاق وإخطار مسبق. وتُحفَظ البيانات خلال فترة التعليق.
• بعد الإنهاء: تُتاح نسخة من بيانات العيادة عند طلبها، ثم تُحذف خلال ثلاثين يوماً كحدّ أقصى.

10. الملكية الفكرية

دوكتال وعلامته وشيفرته وواجهاته ملكٌ للمزوّد. ويُمنح المشترك حقّ استخدام غير حصري وغير قابل للتنازل طوال مدة اشتراكه، ولا يشمل ذلك إعادة بيع الخدمة أو تأجيرها أو إتاحتها لغير فريقه دون اتفاق كتابي.

11. حدود المسؤولية

تُقدَّم الخدمة «كما هي» وبحسب ما يسمح به القانون. ولا يتحمّل المزوّد مسؤولية الأرباح الفائتة أو الفرص الضائعة أو الأضرار غير المباشرة أو التبعية. وفي كل الأحوال لا تتجاوز مسؤوليته الإجمالية عن أي مطالبة مجموع ما سدّدته العيادة من رسوم الاشتراك خلال الثلاثة أشهر السابقة للواقعة. ولا يُقصد بهذا البند استبعاد مسؤولية لا يجيز القانون استبعادها.

12. القانون الواجب التطبيق

تخضع هذه الشروط لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة، وتختصّ محاكم إمارة أبوظبي بالنظر في أي نزاع ينشأ عنها. ويسعى الطرفان إلى التسوية الودّية قبل اللجوء إلى القضاء.

13. تعديل الشروط

قد نعدّل هذه الشروط، ونُخطر المشتركين بالتعديلات الجوهرية قبل ثلاثين يوماً من سريانها. والاستمرار في استخدام الخدمة بعد السريان قبولٌ بها.

14. التواصل

• الشركةTAIF - Marketing Agency — طيف للتسويق الالكتروني
• العنوان المسجَّلبني ياس، أبوظبي، الإمارات العربية المتحدة
• هاتف الشركة+971 50 111 5665
• واتساب (مصر)01091813512
• البريد الإلكترونيinfo@doctal.cloud