دوكتال يجمع محادثات مرضاك ومواعيدهم في نظام واحد: بريد وارد مشترك يوزّع المحادثات على فريقك، وجدول يفهم الفروع والأطباء والخدمات، وتذكير يصل قبل الموعد بأربع وعشرين ساعة ثم بساعتين. مبني على واجهة WhatsApp Business Platform الرسمية من Meta.
دوكتال (Doctal) منتج من TAIF - Marketing Agency — طيف للتسويق الالكتروني، شركة مسجّلة في بني ياس، أبوظبي، الإمارات العربية المتحدة. تفاصيل الشركة.
لن نطلب منك تصديق وعد. الأرقام أدناه مثال لعيادة متوسطة الحجم؛ ضع أرقام عيادتك مكانها واحسبها بنفسك.
التذكير قبل أربع وعشرين ساعة ثم قبل ساعتين ليس ذكاءً خارقاً؛ هو رسالة تصل إلى المريضة وهي ما زالت قادرة على أن تؤكّد أو تعتذر. والموعد الذي يُعتذر عنه مبكراً يمكن منحه لمريضة أخرى بدل أن يضيع. هذا البند وحده يغطّي كلفة النظام، وكل ما تبقى في هذه الصفحة زيادة عليه.
حسبة توضيحية لا ضمان: النتيجة تختلف باختلاف العيادة والخدمة وجمهورها.
الأرقام أعلاه مثال لعيادة متوسطة الحجم، لا وعد بنتيجة.
رقم عيادتك الرسمي على واتساب يصير بريداً واحداً يفتحه الفريق كله، لا هاتفاً في جيب موظفة واحدة. الرسائل تظهر فور وصولها دون إعادة تحميل الصفحة، مع حالة الإرسال والتسليم والقراءة، وتُرسَل الصور والتسجيلات الصوتية والمستندات من داخل النظام. ونافذة الأربع والعشرين ساعة التي تفرضها Meta ظاهرة أمام الموظفة قبل أن تكتب، لا بعد أن تُرفض رسالتها.
أربعة أدوار: مالك، ومشرف، وموظف مبيعات، وموظف استقبال. تُوزَّع المحادثة تلقائياً على المتاح صاحب أقل عدد محادثات مفتوحة، والمريضة التي سبق أن تحدثت تعود إلى الموظف نفسه الذي يعرف حالتها. كل نقل يُسجَّل: من، وإلى من، ولماذا. وموظف المبيعات لا يرى محادثات زملائه — ليس لأن الزر مخفي، بل لأن الخادم لا يعطيه إيّاها أصلاً.
شاشة الفريق تعرض مباشرة كم محادثة يحمل كل موظف، وكم محادثة تجاوزت زمن الرد الذي حدّدته العيادة، ومتوسط زمن الرد الأول لكل واحد. ومن الشاشة نفسها يَنقل المشرف محادثة إلى موظف آخر بسبب مكتوب.
دور مستقل بحدود واضحة: مواعيد فرعها هي، لا محادثات ولا مواعيد الفروع الأخرى. من يقف خلف المكتب يحتاج إلى الجدول، ولا يحتاج إلى صندوق الوارد — ولا ينبغي أن يُعطى إيّاه.
فروع، لكل فرع عنوانه ومنطقته الزمنية. وأطباء، لكل طبيب دوامه الخاص في كل فرع وإجازاته والخدمات التي يؤدّيها. وخدمات لكل منها مدتها وسعرها، فاستشارة من خمس عشرة دقيقة وجلسة من ستين لا تخرجان من الشبكة نفسها. وباقات الجلسات — ليزر ست جلسات مثلاً — تحفظ عدّاد ما تمّ، وكل موعد يعرف رقم جلسته. والعربون يُسجَّل في الموعد بعد تحصيله. أمّا حجز موعدين للطبيبة نفسها في الوقت نفسه فمستحيل بحكم بناء قاعدة البيانات، لا بحكم شرط في الشيفرة قد يُنسى.
تذكيران لكل موعد، بتوقيت الفرع. وبصراحة تامة: التذكير يقع في الغالب خارج نافذة الأربع والعشرين ساعة، فيحتاج قالب رسالة معتمداً من Meta — نجهّزه ونرسله للاعتماد ضمن التركيب. وإن تعذّر إرساله لأي سبب، يظهر في النظام على أنه لم يُرسَل حتى يتّصل به أحد بالهاتف؛ الصمت هنا أسوأ من الفشل.
متاح في الباقة الأعلى. يجيب مما كتبته العيادة في قاعدة معرفتها لا من معلومات عامة، وبلغة المريضة نفسها: تكتب بالعربية فيجيب بالعربية، وبالإنجليزية فيجيب بالإنجليزية. يعرض مواعيد متاحة فعلاً ولا يحجز إلا في موعد سبق أن عُرض عليها، ويسلّم المحادثة إلى موظف بشري حين تطلب هي ذلك أو حين يتجاوز السؤال حدود ما يعرفه.
شاشة واحدة تقول: كم محادثة جديدة، وكم صفقة رُبحت وخُسرت، وكم أُغلق من مال مقارنةً بالفترة السابقة؛ ومن أي مصدر ومن أي إعلان جاءت المحادثات التي انتهت ببيع، بصورة الإعلان نفسها؛ وكم موعداً تمّ، وكم غياباً، وكم إلغاءً؛ وما يتسرّب اليوم: عملاء صمتوا، ورسائل لم تصل، ونوافذ توشك أن تُغلق.
الواجهة بالعربية وبالإنجليزية، واتجاه الكتابة من اليمين صحيح في كل شاشة لا في الصفحة الأولى وحدها. والتواريخ والمواعيد تُعرض بتوقيت الفرع، لا بتوقيت الخادم، فالمجموعة التي لها فرع في القاهرة وآخر في دبي موجودة فعلاً.
بيانات كل عيادة معزولة عن غيرها على مستوى قاعدة البيانات، لا على مستوى الشاشة. ومفاتيح الوصول — ومنها رمز واتساب — مشفّرة في حالة السكون بخوارزمية AES-256-GCM ولا تُعرض كاملة لأحد بعد حفظها. سياسة الخصوصية تشرح ما يُعالَج وما يصل إلى Meta.
كل ما سبق موجود في الباقتين. الفارق الوحيد هو وكيل الذكاء الاصطناعي.
الأساس، كاملاً.
يُضاف إليه 6,500 ج.م للتركيب والتدريب، تُدفع مرة واحدة
كل ما سبق، ومعه الوكيل.
يُضاف إليه 6,500 ج.م للتركيب والتدريب، تُدفع مرة واحدة
استخدام عادل: نحو 3,000 محادثة في الشهر. إن تجاوزت عيادتك هذا الحد باستمرار نتحدث معك قبل أن نغيّر شيئاً؛ لا تُوقَف الخدمة فجأة.
ما الذي تغطّيه رسوم التركيب والتدريب؟ ربط رقم واتساب الرسمي للعيادة، وإدخال الفروع والأطباء والخدمات والباقات وأسعارها، وكتابة قاعدة معرفة الوكيل مع فريقكم، وتجهيز قوالب رسائل التذكير وإرسالها لاعتماد Meta، وجلسة تدريب للفريق. تُدفع مرة واحدة عند البدء.
الأسعار بالجنيه المصري ولا تشمل أي ضرائب قد تُطبَّق. الاشتراك شهري ويُدفع مقدماً، ويمكن إنهاؤه بإشعار قبل شهر. تفاصيلها في شروط الخدمة.
نسألك عن عدد الفروع والأطباء والخدمات، وعن حجم المحادثات اليومي، وعن من سيعمل على النظام. ثم نقول لك بصراحة إن كان دوكتال مناسباً لعيادتك أم لا — قبل أن تدفع شيئاً.
نربط رقم عيادتك الرسمي بواجهة WhatsApp Business Platform من Meta. وإن كان الرقم يعمل عليه تطبيق واتساب اليوم، نشرح لك أثر ذلك وخياراتك قبل أن نبدأ، لا بعدها.
ندخل الفروع والأطباء ودوامهم والخدمات وأسعارها وباقات الجلسات، ونكتب قاعدة معرفة الوكيل معكم بكلماتكم، ونجهّز قوالب التذكير ونرسلها لاعتماد Meta.
جلسة تدريب لفريقك على النظام كما سيستعمله فعلاً، ثم متابعة في الأسابيع الأولى: نقرأ معك شاشة النتائج ونضبط ما يحتاج ضبطاً.
نفضّل أن تعرف الحدود الآن، لا بعد شهر من التشغيل.
دوكتال لا يحفظ تشخيصاً ولا وصفة ولا تقريراً طبياً، ولا يحلّ محلّ نظام السجلات الطبية في عيادتك. هو نظام محادثات ومواعيد.
العربون يُحصَّل بوسيلتك المعتادة ثم يُسجَّل في الموعد. لا يمرّ مال عبر دوكتال.
دوكتال يعمل على واجهة WhatsApp Business Platform الرسمية، ولها متطلباتها في تسجيل الرقم والتحقق من النشاط التجاري. نمرّ بها معك خطوة خطوة في التركيب.
خارج نافذة الأربع والعشرين ساعة لا يُقبل إلا قالب معتمد. لا نلتفّ على هذا القيد، ولا ندّعي أننا نستطيع.
الالتزام بسياسات Meta يقع على العيادة صاحبة الرقم. نشرحها لك ونساعدك على الالتزام بها، لكن قرار Meta بتقييد رقم لا نملكه ولا نضمنه.
النظام يعرف من أي إعلان جاءت المحادثة، لا كم دفعت في ذلك الإعلان. لن تجد هنا عائداً على الإنفاق الإعلاني، لأننا لا نملك نصف المعادلة.
لا يُعتمد على واتساب — ولا على دوكتال — في حالة طبية عاجلة. هذا يجب أن يكون واضحاً لمرضاك قبل أن يكون واضحاً لك.
إن كنت تردّ بنفسك على عشر رسائل في اليوم، لن يعيد هذا النظام كلفته. سنقول لك ذلك في أول محادثة.
في الغالب نعم، لكن الرقم الذي يعمل عليه تطبيق واتساب أو واتساب للأعمال لا يمكن أن يعمل على الواجهة الرسمية في الوقت نفسه. نعرض عليك الخيارين — نقل الرقم الحالي، أو تخصيص رقم للعيادة — بما لكل منهما من أثر، قبل أي خطوة.
على خوادم يديرها مزوّد الخدمة، وبيانات كل عيادة معزولة عن غيرها: لا تصل عيادة إلى بيانات أخرى. ومفاتيح الوصول ومنها رمز واتساب مشفّرة في حالة السكون (AES-256-GCM)، والاتصال بالنظام عبر HTTPS. ما يُعالَج وما يصل إلى Meta مشروح كاملاً في سياسة الخصوصية.
هو مبنيّ ليجيب مما كتبتموه في قاعدة المعرفة، وحين لا يعرف يسلّم المحادثة إلى موظف بدلاً من التخمين. ومع ذلك يبقى — ككل نظام يقوم على نموذج لغوي — احتمال الخطأ قائماً، ولهذا نوصي بأن تظلّ الأسئلة الطبية من اختصاص بشر. والوكيل اختياري: يمكن إيقافه في أي محادثة بلمسة واحدة.
الجزء الذي بأيدينا — إدخال الفروع والأطباء والخدمات، وكتابة قاعدة المعرفة، والتدريب — أيام قليلة. الجزء الذي بيد Meta — التحقق من النشاط التجاري واعتماد قوالب التذكير — يتراوح بين دقائق وأيام، ولا نستطيع التعهّد بمدته نيابةً عنها.
الاشتراك شهري وليس عقداً طويلاً. تُخطرنا قبل شهر، فنصدّر لك بيانات عيادتك ثم نحذفها من أنظمتنا. الإجراء كاملاً في صفحة حذف البيانات.
TAIF - Marketing Agency — طيف للتسويق الالكتروني، شركة مسجّلة في بني ياس، أبوظبي، الإمارات العربية المتحدة، وهي مالكة دوكتال ومشغّلته. تفاصيلها في صفحة عن دوكتال.
أخبرنا بعدد فروعك وأطبائك وحجم المحادثات اليومي، ونقول لك بصراحة إن كان دوكتال مناسباً لعيادتك.